重庆渝东医院：服务新举措——门诊“有困难请找我”，您的就医贴心帮手！

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       门诊是患者来医院就诊的第一站，也是医院展示优质服务的窗口。 为了帮助更多患者高效、顺利完成就诊，解决就诊过程中的困难，减少不必要的麻烦和困扰。
       重庆渝东医院在门诊一楼、二楼推出“有困难请找我”服务新举措！ 这不仅仅是一个标识，更是我们向您郑重递上的服务承诺书，是您就医路上随时可以依靠的“暖心站”。

一眼找到我

       佩戴醒目标识或绶带的服务专员将值守在岗，主动巡视，及时发现需要帮助的患者。

困难我帮您

       无论您遇到何种不便，请随时向服务专员求助，我们将全力为您解决：
       ➤ 路线指引： 快速找到诊室、检查室、药房等。
       ➤ 流程咨询： 解答挂号、缴费、取药、检查等疑问。
       ➤ 智能协助： 指导使用自助机（挂号、缴费、打报告）。（“有困难请找我”一站式服务）
       ➤ 特殊关怀： 为老人、孕妇、残障人士、行动不便者等提供优先引导、轮椅协助等贴心服务。
       ➤ 应急处理： 遇突发不适，第一时间协助联系医护人员。
       ➤ 失物寻人： 提供相关帮助。
       ➤ 主动服务，前置关怀：服务专员将不仅被动等待求助，更会主动巡视，观察是否有需要帮助的患者（特别是老年、行动不便、神情焦虑者），主动上前询问，将问题解决在萌芽状态。(便民服务）

服务有承诺

       ● 主动服务： 专员主动发现需求，提前介入。
       ● 微笑耐心： 真诚接待，耐心倾听。
       ● 专业高效： 就地快速解决问题，减少奔波。
       ● 尊重隐私： 服务过程注重保护您的隐私。“有困难请找我”不仅是一句口号，更是渝东医院提升服务温度的切实行动。 我们希望通过这一举措，消除您在门诊的迷茫与不便，让就医过程更顺畅、更安心。

来源：重庆渝东医院

陌路浮萍

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