【已回复】高桥旅游接待处工作人员为减轻工作欺骗游客

石榴

在此接待处有4个卫生间（男女各2个），我们到达当地先是自行在周围寻找卫生间，在寻找未果向工作人员询问，工作员（图3）直接回来我们没有卫生间，于是让腿脚不便的一级残疾人员去当地农户家上厕所，根据当地农户所有人反应，工作人员是为了减轻工作，不打扫卫生才谎称没有卫生间，后来我们问工作人员为什么说没有卫生间，她又称是工作人员的卫生间，我就把当地居民告诉我们的情况用来问她，她又称需要扫码戴口罩，借口一个接一个，规定是扫码戴口罩才能进入，如果我们没有按照固定来那是我们自己的问题，但是她开口就说没有卫生间，根本没提扫码戴口罩的问题，而且她们自己也是在我们再三提问下才带的口罩，奉节到处开发旅游，就这态度，我想问问谁还愿意来？




重庆赤甲集团回复如下：

答复群众意见书 重庆赤甲集团 2021年8月31日 答复群众意见书 问政人： 您好！就您反映“旅游接待处工作人员为减轻工作欺骗游客”一事，奉节县民生之声服务中心交重庆赤甲集团核处，现将调查核实情况回复如下： 一、基本情况 2021年8月24日上午10时，两名游客在九天龙凤旅游度假区咨询点询问此处是否有公共卫生间，工作人员回复这里只有员工卫生间无公共卫生间。大约10分钟后，这两名游客带着一名残疾老人冲进咨询点内并要求上厕所（游客表示当地农户告知里面有厕所）。为确保广大游客及员工的安全，工作人员提醒游客，按照疫情防控相关要求，需请游客配合景区落实疫情防控，测体温，出示身份证、健康码、行程码，核验疫苗接种情况，进行实名登记等。经与游客沟通后，游客不理解这种工作做法，游客希望特殊情况特殊处理，多站在游客的角度思考。为此，给您带来的不便，我们深表歉意。 二、调查情况 经核实，该工作人员对当时发生的事情认识态度端正，表示未做好解释说明工作，才导致事情的发生，对此给您带来的不便深表歉意。 三、处理结果 2021年8月27日，白帝城旅游开发有限公司余平同志已联系您，并做好解释说明工作，您表示理解。下步将持续加强对员工的思想教育和服务礼仪培训，不断提高员工的思想意识、服务意识和应变能力，避免再次出现此类事件的发生。 感谢您对我们工作的理解与支持、关心与帮助，希望您成为我们的社会监督员，共促奉节旅游高质量发展。 重庆赤甲集团 2021年8月31日

chen439

我来说个真事的：上周末，我接老父亲从三角坝回来路过那里，尿急，借用一下洗手间，被前台告知：必须登记！
想想借用了人家洗手间，登一下也无不可，登的是《游客登记薄》，姓名身份证号码手机号码等，很详尽。
高桥旅游接待处洗手间分钟游！

易勇

九天龙凤？感觉就浮夸风，实际的东西不好好搞

胡(ꈍᴗꈍ)不服

不去不行嘛吗

邓某

奉节重点发展旅游，直接面对游客的从业人员的是我们的一张脸面，服务态度有待加强。

LED显示屏@彭

重拳整治！

Kate

极个别现象，大部分还是好的

李建平（老三）

开除这种人，没有资格为人民服务

胡子哥周孝年

这样的人渣暴她的光，现在都是为方便嘛

先生pp

真的吗

等有缘的你

服务行业要的就是一个和善的态度要不然很难让客人高兴