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[政府回应] 【已回复】高桥旅游接待处工作人员为减轻工作欺骗游客

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发表于 2021-8-24 11:10:36 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自重庆
在此接待处有4个卫生间(男女各2个),我们到达当地先是自行在周围寻找卫生间,在寻找未果向工作人员询问,工作员(图3)直接回来我们没有卫生间,于是让腿脚不便的一级残疾人员去当地农户家上厕所,根据当地农户所有人反应,工作人员是为了减轻工作,不打扫卫生才谎称没有卫生间,后来我们问工作人员为什么说没有卫生间,她又称是工作人员的卫生间,我就把当地居民告诉我们的情况用来问她,她又称需要扫码戴口罩,借口一个接一个,规定是扫码戴口罩才能进入,如果我们没有按照固定来那是我们自己的问题,但是她开口就说没有卫生间,根本没提扫码戴口罩的问题,而且她们自己也是在我们再三提问下才带的口罩,奉节到处开发旅游,就这态度,我想问问谁还愿意来?
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重庆赤甲集团回复如下:

答复群众意见书 重庆赤甲集团 2021年8月31日 答复群众意见书 问政人: 您好!就您反映“旅游接待处工作人员为减轻工作欺骗游客”一事,奉节县民生之声服务中心交重庆赤甲集团核处,现将调查核实情况回复如下: 一、基本情况 2021年8月24日上午10时,两名游客在九天龙凤旅游度假区咨询点询问此处是否有公共卫生间,工作人员回复这里只有员工卫生间无公共卫生间。大约10分钟后,这两名游客带着一名残疾老人冲进咨询点内并要求上厕所(游客表示当地农户告知里面有厕所)。为确保广大游客及员工的安全,工作人员提醒游客,按照疫情防控相关要求,需请游客配合景区落实疫情防控,测体温,出示身份证、健康码、行程码,核验疫苗接种情况,进行实名登记等。经与游客沟通后,游客不理解这种工作做法,游客希望特殊情况特殊处理,多站在游客的角度思考。为此,给您带来的不便,我们深表歉意。 二、调查情况 经核实,该工作人员对当时发生的事情认识态度端正,表示未做好解释说明工作,才导致事情的发生,对此给您带来的不便深表歉意。 三、处理结果 2021年8月27日,白帝城旅游开发有限公司余平同志已联系您,并做好解释说明工作,您表示理解。下步将持续加强对员工的思想教育和服务礼仪培训,不断提高员工的思想意识、服务意识和应变能力,避免再次出现此类事件的发生。 感谢您对我们工作的理解与支持、关心与帮助,希望您成为我们的社会监督员,共促奉节旅游高质量发展。 重庆赤甲集团 2021年8月31日

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发表于 2021-9-3 21:56:03 | 显示全部楼层 | 来自重庆
我来说个真事的:上周末,我接老父亲从三角坝回来路过那里,尿急,借用一下洗手间,被前台告知:必须登记!
想想借用了人家洗手间,登一下也无不可,登的是《游客登记薄》,姓名身份证号码手机号码等,很详尽。
高桥旅游接待处洗手间分钟游!
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发表于 2021-8-26 19:15:23 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
九天龙凤?感觉就浮夸风,实际的东西不好好搞
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发表于 2021-9-6 15:29:37 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
不去不行嘛吗
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发表于 2021-8-30 07:01:49 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自广东
奉节重点发展旅游,直接面对游客的从业人员的是我们的一张脸面,服务态度有待加强。
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发表于 2021-8-29 15:30:39 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
重拳整治!
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发表于 2021-8-27 14:06:05 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
极个别现象,大部分还是好的
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发表于 2021-8-27 09:30:52 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
开除这种人,没有资格为人民服务
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发表于 2021-8-26 13:13:40 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
这样的人渣暴她的光,现在都是为方便嘛
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发表于 2021-8-26 15:52:33 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自广东
真的吗
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发表于 2021-8-26 16:05:26 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
服务行业要的就是一个和善的态度要不然很难让客人高兴
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