县规划自然资源局：干部化身“体验员” 为政务服务“问诊把脉”

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临时用地审批是否方便快捷？不动产登记服务是否贴心？群众或企业办事是否存在难点、堵点？近日，县规划自然资源局结合清廉机关建设，组织开展“走流程、听民声、办实事”政务服务体验活动，分管领导化身“体验员”，站在群众、企业和窗口工作人员立场，通过亲自办、坐班办、陪同办等方式全流程参与窗口事项办理，深刻查找问题、解决问题，推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办”转变，不断为企业群众提供优质的政务服务。

在立项用地规划许可窗口和不动产登记窗口，奉节县规划和自然资源局分管领导化身“政务服务体验员”走进人群，向窗口申请办理用地规划许可证和不动产登记，分别从线上、线下体验业务咨询、提交材料等全流程，并对咨询引导、容缺受理、服务指南等要素进行深入了解。随后，再以窗口工作人员的身份进行业务办理，为群众办理二手房买卖过户等登记，并对用地规划许可证办理、小型低风险项目的帮办代办等业务进行实际操作，了解材料要件数量、办理时限、办理环节等要素把控是否达到流程最优。

据了解，自奉节县“走流程、听民声、办实事”体验活动开展以来，县规划自然资源局班子成员、各科室（单位）负责人30余人先后参加体验活动，“零距离”体验政务服务，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，现场找问题、听意见，通过换位思考、亲身体验，推动窗口服务更暖心、群众办事更顺心、解决问题更贴心。

窗口是服务企业和群众的最前沿，也是聚力优化营商环境和政务服务改革红利的桥梁和纽带。奉节县规划和自然资源局将不断深化此次政务服务体验活动成果，以干部作风持续转变推动营商环境进一步优化，以更接地气的形式开展规划用地许可、不动产登记等业务办理，通过建设廉政窗口“小阵地” 做实为民服务“大文章”。

来源：县规划自然资源局

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