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申创“5A” 是一个以升促建、深化文旅融合的过程 是一场厚积薄发、破茧成蝶的攻坚之战 当前 奉节白帝城·瞿塘峡景区 正如火如荼努力创建国家5A级景区 问：白帝城·瞿塘峡景区创建5A旅游景区进行得怎么样了？
答：申创很振奋！过程很火热！具体情况，且看一一诉来！ 白帝城瞿塘峡景区创5A情况
奉节白帝城·瞿塘峡景区作为重庆市唯一5A申创单位上报了文旅部。2019年11月5日，文化和旅游部资源开发司组织召开了“申报创建国家5A级旅游景区景观质量评审会”，对奉节县申报创建国家5A级旅游景区的白帝城·瞿塘峡旅游景区景观质量进行了专家评审，一致同意将其列入创建5A级旅游景区预备名单。2020年3月奉节县开始全面启动国家5A级旅游景区的创建工作。
2021年，根据《关于印发白帝城·瞿塘峡景区创建5A景区“十大行动”常态化创建整改任务清单的通知》（创5A办发〔2021〕2号）文件要求，收到交办任务50项（已完成17项，常态化推进11项，推进中19项，中止、取消3项），从硬件建设投入到软性服务提升，从景观节点打造到文化活动注入，从旅游环境改善到服务品牌定位进行全方位打造，景区基础配套设施明显改善，窗口服务质量显著提高，文化旅游品质全面提升。
2020年3月24日 白帝城瞿塘峡景区 创建国家5A旅游景区誓师大会上 成立了5A创建领导小组 实行书记、县长双组长制 下设综合协调、外部联络 景区建设、环境整治四个工作组 以背水一战的勇气、志在必得的信心 完善机制，主攻项目，破难攻坚 确保创建任务完成 ……
时间下拉到现在 一起来看看 2021年 白帝城·瞿塘峡5A景区创建工作 推进情况如何 一、加强创建组织领导
重庆市赤甲旅游文化创意开发集团有限责任公司主要负责人下沉景区，抽调公司本部与景区员工，成立景区5A创建领导小组办公室，集中现场办公，挂图作战，坚持实行“网格化+条块化”管理，压实责任，落实到点，责任到人，做到“事事有交代、件件有着落”。
二、加大专家会诊力度
通过市文旅委、文旅蜗牛集团管理公司专家暗访，创建辅导团队的明察和外单位5A创建经验交流，对标对表，查漏补缺，对症下药。
同时根据县级主要、分管领导、行业主管部门和相关职能部门、集团领导深入景区调研和指导创建工作要求，不断优化游览环境、提升服务质量，注重人性化和细节化管理。
三、加快景区项目推进
完善了停车场扫码缴费系统，并安排专职管理员进行停车收费，高峰时段配备停车引导员。
调整了全景图、导览图中“您所在的位置”颜色，调整了导游收费信息、讲解员信息标识。
完成了对厕所内的移动音响进行隐蔽处理，持续补充厕纸。
完成了停车场出口收费处手撕发票的准备，统一规范景区开票事宜。
统一排查了景区内裸露管线，并进行了景观化处理。
在前山梯道休息平台新增了弧形休闲座椅1条，在宽窄环道更换休闲座椅12条。
将精品游览线路、研学线路、周末度假线、无障碍等游览线路在官网、宣传品中进行了公示，规范了景区无障碍设施。
统一讲解服务收费端口，使用公司统一的收费二维码，由公司统一收费、管理，可开具发票。
加强了忠义码头安全管理与监督。
统一排查并修改景区各项公示制度。
规范统一中层以上管理人员着装。
解决了竹枝园自动售卖机的使用问题。
对游客中心的高挡墙进行了灯饰美化，在风雨廊桥北桥头新增了诗词场景打卡点。
在官网、公众号增加了周边大城市至景区的交通信息、属地集散点距离信息，丰富了景区、景点介绍，增加了景区全景图、创建面积、四至范围等，公示了演出信息、线路推荐等。
在官网、公众号增加了企业文化专栏，增加了企业架构、发展目标、员工培训等。
在官网、公众号开设了创5A专栏，介绍景区创5A的整体情况、发展历程等。
调整了百度地图等平台中的景区范围，保持与申报范围一致。
完成了游客中心、忠义渡口、白帝山上公共厕所如卷纸箱美化、挂衣钩增设等工作。
在停车场增加了无障碍停车位、女士停车位、非机动车车位、人行横道线、地面分区、编号、与地面引导线，调整了大客车停车位等。
在景区二级游客服务点、休闲茶室、江峡文化馆增设了共享充电宝等便民设施。
四、加强景区安全管理
公司始终坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格落实疫情防控相关措施，常态化开展“日巡查、周检查、月报告”的安全管理制度，加强人防与技防相结合，狠抓疫情防控安全和日常运营安全，确保了景区平稳有序运营。
及时宣贯各级政府及相关职能部门下发的安全文件、指示和会议精神。
认真落实疫情防控和景区安全相关规定和要求，严格执行景区“预约、限流、错峰”的总体原则和“实名制、戴口罩、一米线、测体温、不聚集”的入园要求，严把景区入园关。
加强日常检查巡查和隐患排查力度，并形成了“日巡查、周检查、月报告”的安全检查机制和建立了景区、旅游警察、卫生院联防联控的安全管理机制，坚持做到“不安全不开园”。
补充更换了一批消防安全设备、监控设施和安全标识标牌，建立完善了广播系统，循环播放安全常识、景区入园须知、安全注意事项等。
在景区闭园后，2021年8月9日上午11:30分，公司召集白帝城·瞿塘峡景区5A创建项目提升甲方代表、施工方、监理、景区管理等相关单位开展了景区创建项目协调会，会议强调“5A创建势在必行”、“防疫与生产两不误”两大原则，就景区提升项目推进情况进行了梳理，并就疫情防控作出了安排，加强施工单位人员的实名登记、体温监测、行程管理、疫苗接种情况的管理及核酸检测管理，明确了景区内的主体责任，明确了各施工单位疫情防控、食品安全、工地安全、防火安全等责任。
五、加强员工服务提升
加强学习培训，参加全县导游、讲解员业务培训。
为给游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境，提高员工服务意识、服务礼仪和服务规范，于4月28日19：30，特邀蜗牛景区管理公司副总王宇博对重庆赤甲集团、白帝城旅游开发公司、生态旅游公司、赤甲交通客运公司、归来印象公司、赤甲国旅5A创建相关人员、滑杆商户代表等进行了5A景区标准化培训；于7月12日晚19:30，特邀蜗牛游客服务工程师鲁霞对售票、安保、驾驶员、监控员、水手、咨询、商户、投诉、水电工、经营专员、讲解、保洁等岗位的服务意识、服务礼仪、服务规范三方面进行了培训，使参加培训的员工更直观、更深切的理解了语言谈吐、仪容仪表、行为举止在各岗位的重要性，同时也使管理者们清晰认识到旅游服务与管理培训的重要意义和提升方向。
合理利运用晨例会常态化学习公司管理手册、熟记岗位职责、工作流程、质量方针、创建口号，练习礼仪操。
开展岗位实操培训，如智慧旅游培训、消防器材使用培训、设施设备使用等。
“域名奉节”、“竹枝情缘”、“古琴表演”、“唐代不倒翁”等表演进入常态化。
完成第二季度《游客意见调查表》数据分析报告。
六、加强景区商贸整治
成立商贸专项整治工作小组，联合行业管理部门组织干部职工从环境卫生、证照上墙、明码标价、占道经营、超范围经营、仪容仪表等方面进行商贸规范管理，对景区商户私拉乱接、用电安全、明码标价等进行集中专项整治。
对景区商户进行了全面梳理，根据业态特点分别在白帝山上和山下重新布局；山上新增“白帝城”、“夔门”特色冰品店，文创冰品已在7月底进行了售卖，形象店持续提升中；创新竹枝园文创店经营模式，由自营转变为合作经营，主要经营景区特色文创产品；提升忠义渡口卖场，新增了“奉节白茶”茶室、超市、小吃为一体的卖场；对忠义广场滑竿进行了整治，完成了滑杆管理办法、价格公示牌、滑杆工作人员的着装统一；为提升景区商户形象，集中打造“邵家巷”快餐店，公司目前返租并清场了拆迁商户9间商铺，快餐店方案细化中，持续与剩余51家商户沟通中；全面提升景区旅游产品，公司近期将新设计制作的旅游产品（如手工刺绣团扇、卡通小摆件、笔记本等）铺货至山上各摊位。
常态化对商户进行管理，引导明码标价、统一更换着装、督促疫情防控口罩佩戴等。
七、持续推进查漏补缺
停车场充电桩桥架搭建已完成80%。
景区新增厕所类、景点介绍类、温馨提示类等标识标牌陆续制作中，目前新增标识标牌已到景区。
无障碍坡道标识、景点介绍牌、最佳观景点标识标牌制作安装中，目前新增标识标牌已到景区。
新增LED屏，4个点位分布于小停车场、游客中心、忠义渡口、锁江铁柱，其中小停车场LED屏播放内容为景区宣传片，其他如演出信息等公示内容排版中，游客中心LED屏公示内容为讲解员、收费等信息，忠义渡口LED屏外观美化中，锁江铁柱LED屏方案修改中。
讲解员已按照新的讲解词进行讲解与考核。
生态银行位置及兑换礼品已确定，布置中。
停车场充电桩安装正在施工中。
AAA厕所基础混凝土已浇筑完成，主体结构浇筑混凝土已完成，拆模中。
东碑林管线改造方案拟定中。
景区悬棺厅、旅游警察用房等屋顶漏水维修，方案拟定中。
归来巷、邵家巷排水沟及透水砖维修中。
宽环步道边坡治理，排危中。
小停车场排水沟维修事宜，与停车场厕所排水沟同步考虑。
十贤堂维修整漏提升事宜，墙体拆除中。
江峡文化馆文化提升事宜，施工单位已进场，完成了墙砖拆除，焊接造型中。以上事项，按照疫情防控要求，待工作人员新一轮核酸检测呈阴性后陆续进场施工。
凡是游客看到的地方，都必须是整洁美观的； 凡是游客享受的服务，都必须是规范高效的； 凡是游客遇到的员工，都必须是热情礼貌的； 凡是游客提出的诉求，都必须是高度重视的。 来源：奉节旅游
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发表于 2021-8-20 10:22:13
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