【已回复】电力公司操作不当造成我家电器损坏严重，赔付方案我不同意

猪咪

2024年1月24日，电力公司工作人员联系我，说要上门安装新能源汽车的电表，问我家里有没有人。我回复说应该有人在家。挂了电话我立马联系家里人，我公公说家里今天有生日，不方便断电，说择日来安。我挂完电话立马联系电力公司工人，说今天不行，委婉说家里没有人。电力公司工人态度强硬问我家里人去哪了，还要我请假从单位上回来，还说没人在家可以给他门锁密码。我们僵持了一会，我一直不同意他们上门安装，我就挂断了电话。没过一会儿，他们擅自去了我家，安了电表，发现旁边有一根线松动了，就自言自语扭紧了，因操作不当，拉开电闸时，我家电器发出来砰砰砰爆炸的声音。经后面工作人员核实，已确认有抽油烟机8000元，热水器10000元，浴霸1300元，（以上可提供发票）、电池炉200元,小米电水壶199元（有发票），九阳电水壶100元。现经过沟通，电力公司表示只能先修，修不好，折旧赔偿。我无法接受这赔偿方案，我家搬家不到1个月，大型电视都是新的。电器主办都烧了，对电器来说是一种很大的损害，我要求要么买新的安装好，给我恢复原样，要么就照价赔偿！现在我家没热水，没抽油烟机，冬天洗澡还没有浴霸，已经造成了我和家里人生活不便，请求问政平台主持正义！

fj114

国网重庆奉节供电公司回复如下：

复群众意见书 问政人：
您好！就您反映“电力公司工作人员因安装表计操作不当造成你家电器损坏严重，该公司协商保险公司的赔付方案我不同意”一事，经供电公司工作人员王勇联系保险公司及客户双方进行协商处理，现场已完成部分损坏电器修复和部分小电器换新处理。现将情况回复如下： 一、基本情况 您好！就您反映“电力公司工作人员因安装表计操作不当造成你家电器损坏严重，该公司协商保险公司的赔付方案我不同意”一事，经供电公司工作人员王勇联系保险公司及客户双方进行协商处理，现场已完成部分损坏电器修复和部分小电器换新处理。现将情况回复如下： 二、调查情况 接到相关反映后，我单位高度重视，立即交由城区供电中心供电服务班副班长王勇同志具体核实处理。经与问政人电话沟通，问政人反映的问题实际情况是：5000300365665，户名:朱某某，客户2024年01月22 日08:22:40通过网上国网APP申请低压非居民充换电服务，工作人员2024年01月24日 17:32:36完成装表接电，工作人员去装表接电时联系客户告知接电可能需要断电半小时左右，因客户家有人做生日，表示不能断电，客户想工作人员明天或者后天再来装表接电，实际新装充电桩断电搭接（火）只需要10分钟左右，因春节报修及新装客户较多，加上业扩报装安装表计有时限管控，超时会面临上级部门考核，工作人员又已经到达客户家，客户家有老人（客户公婆及亲朋）在家，为避免给客户带来不便，在未进行断电处理的情况下进行充电桩表计安装。因未断电，造成客户家用电器烧损，属供电公司责任 具体烧毁的电器设备种类和数量为：一台抽油烟机9000元（已完成维修正常使用）、一台电磁炉200元、（已换新）两个烧水壶199元、100元、（已换新）三楼四楼的热水器烧了9000元（已完成维修新正常使用）三楼的浴霸1300元因在保修范围内已由售后完成维修后已正常使用，二楼的麻将机因在保修范围内已由售后更换保险后已正常使用（附件1：现场图片）。城区供电中心工作人员在为客户安装完表计后，于1月25日报至英大保险公司工作人员处理。当天中午14点供电公司工作人员汇同英大保险公司工作人员到达现场，用户报损19599余元，表示入住该房屋大概一、二个月多，电器都是新的，要求换新。奉节供电分公司家用电器投保维修商英大保险工作人员上门核实后，客户受损电器已经购买超过4年，现场检查后均可进行维修。英大保险公司按照民法典总则第一百七十九条规定，对客户处采用修理的方式让电器恢复原状维修，维修后不能使用或达不到使用标准的，再进行换新处理。 2024年2月5日，奉节供电公司城区供电中心王勇同志已答复问政人，问政人因工作繁忙请王某同志联系问政人的公公邓某某做好解释说明工作。问政人公公邓某某表示损坏电器均已修好，可以正常使用，对供电公司及保险公司工作人员的再次解释和问候表示理解 三、处理结果 奉节供电分公司家用电器投保维修商英大保险工作人员上门核实后，客户受损电器已经购买超过4年，现场检查后均可进行维修。英大保险公司按照民法典总则第一百七十九条规定，对客户处采用修理的方式让电器恢复原状维修，维修后不能使用或达不到使用标准的，再进行换新处理，目前，该客户处烧损的电器均已按照规定完成修复或对不能修复的进行了换新，客户表示理解。 奉节供电公司城区供电中心 2024年2月5日