新规发布！乘坐飞机将有这些新变化！涉及退票、隐私、投诉......

0。 · 发表于 2021-3-25 08:31:09

小伙伴们乘坐飞机出游时

会不会有这些困扰？

机票超售无座位?

行李运输“一刀切”?

投诉一直未处理?

个人信息被泄露？

......

3月15日

国家交通运输部发布了

《公共航空运输旅客服务管理规定》

对航司、旅客、票代等多个方面

都做出了最新规定

一起来看具体内容~

01退票

机票退票后7个工作日内退款
在票务服务方面，为解决民航退票速度慢的问题，要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续。

02投诉

投诉需在10个工作日内处理完毕
在投诉处理方面，《规定》明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。

03行李运输

一方面，《规定》删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等统一规定，承运人可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布，以充分释放市场活力，发挥承运人的主动性、积极性和创造性。

摄图网（ID：500847583）

另一方面，《规定》进一步强化了行李运输管理制度，要求承运人、地面服务代理人、机场管理机构建立托运行李监控制度，防止发生行李运输问题，并重点对行李延误、丢失、损坏等情形下的处置要求进行了明确，以充分保护旅客财产权益。

04超售

《规定》第七章第四十四条要求，因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时，承运人或者其地面服务代理人应当根据征集自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客。未经征集自愿者程序，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。

摄图网（ID：500177206）

第四十六条要求，承运人的优先登机规则应当符合公序良俗原则，考虑的因素至少应当包括老幼病残孕等特殊旅客的需求、后续航班衔接等。
承运人或者其地面服务代理人应当在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后，方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。
第四十七条要求，承运人或者其地面服务代理人应当按照超售处置规定向被拒绝登机旅客给予赔偿，并提供相关服务。